PREGUNTAS FRECUENTES

El precio diario incluye un kilometraje diario gratuito de 50 millas (EE. UU.) o 50 km (UE y Reino Unido), protección de responsabilidad civil con retención de franquicia de 2.000 euros, acceso sin llave y recogida o devolución 24 horas al día, 7 días a la semana, guía de carga y chat en directo 24 horas al día, 7 días a la semana, con nuestro equipo de atención al cliente. Se pueden añadir más kilómetros, opciones de seguro mejoradas y conductores adicionales por un coste adicional.

Sí, nuestro equipo de asistencia está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Puede ponerse en contacto con ellos enviando un mensaje en el chat de la aplicación a través del icono ? y nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Las instrucciones de devolución de la aplicación le indicarán cómo y dónde devolver el coche.

Accede a nuestra sección " Reservas" o reserva un coche a través de la app UFODRIVE.

El sistema de navegación del coche te dirige a todas las opciones de carga disponibles o utiliza la aplicación UFODRIVE para encontrar la mejor carga cerca de ti. Recomendamos utilizar los Supercargadores Tesla originales que aparecen en la pantalla de información y entretenimiento del vehículo. Estos están incluidos en el alquiler, pero los cargadores de terceros no siempre están incluidos en determinados mercados.

Verá una pantalla de confirmación en su ordenador o teléfono y una notificación por correo electrónico cuando se haya confirmado su reserva.

Está prohibido fumar en los coches de UFODRIVE.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, etc). Se prefieren las tarjetas de crédito, pero pueden aceptarse tarjetas de débito dependiendo del proveedor. El importe en exceso aplicable a su alquiler debe estar disponible en su tarjeta al inicio del alquiler.

El proceso de registro te guía a través de la aplicación para que subas copias de tu documento de identidad y de tu permiso de conducir. Esto debe completarse antes de que puedas recoger tu coche.

La autonomía depende del modelo seleccionado. En general, la autonomía mínima de nuestros vehículos es de 320 km. Ten en cuenta también que esta autonomía variará en función del estilo de conducción y la temperatura exterior

El IVA (o TVA) es el Impuesto sobre el Valor Añadido que hay que pagar por todo tipo de servicios y bienes. Está incluido en el precio del alquiler.

Tras otra experiencia de cliente especialmente mala en un importante aeropuerto europeo, con una larga cola en el mostrador de alquiler de coches, confusas opciones de seguro y extras, vendedores insistentes, un proceso lento basado en papel y luego intentando encontrar el coche, que no era el modelo solicitado, Aidan McClean decidió que iba a haber una forma mejor. Más información en nuestra página Acerca de.

La edad mínima para conducir depende del país donde se viaje. En la mayoría, la edad mínima es de 26 años.

Los límites de velocidad legales y nacionales y las normas generales de tráfico se aplican en todo momento. Es su obligación conducir con cuidado y respetar todos los límites de velocidad. Si observamos un exceso de velocidad repetido, su cuenta UFODRIVE podría ser suspendida/revocada. Se le cobrará cualquier multa por exceso de velocidad en la que incurra más una tasa administrativa.

Ofrecemos cancelación gratuita hasta 48 horas antes del inicio del alquiler. Las cancelaciones o modificaciones realizadas menos de 48 horas antes del inicio del alquiler no dan derecho a reembolso. Las reservas realizadas dentro de las 48 horas anteriores al inicio del alquiler no tienen derecho a reembolso. Hay un período de gracia para todas las reservas si se cancelan dentro de los 15 minutos siguientes a la realización de la reserva.

El kilometraje adicional se cobra a 20 céntimos/ peniques por unidad y se incluirá en su factura final.

Aquí encontrará las condiciones generales.

Si necesitas ampliar tu alquiler, puedes hacerlo desde la app siempre que haya disponibilidad. Si te retrasas y quieres notificar una devolución tardía avísanos a través del chat en vivo de la app.

Debe estar habilitado para conducir en el país en el que alquila. Infórmate de la normativa local sobre permisos de conducir internacionales antes de hacer la reserva o ponte en contacto con nosotros si necesitas más ayuda.

No reembolsamos el kilometraje no utilizado. El kilometraje prepagado se ofrece con descuento, por lo que se recomienda calcular el kilometraje lo mejor posible al hacer la reserva.

Se verificarán sus documentos escaneados y se le solicitará por correo electrónico cualquier documento que falte. Una vez completado, su cuenta de conductor será validada y estará listo para conducir.

La disponibilidad de los tipos de VE varía en función de la ubicación. Puede ver nuestra flota completa aquí.

Verá qué opciones de seguro y la cobertura incluida están disponibles durante su proceso de reserva. Ofrecemos opciones para todo el mundo.

La recarga de su coche ya está incluida en el precio y el kilometraje seleccionados. Recomendamos utilizar los Supercargadores Tesla originales que se muestran en la pantalla de infoentretenimiento del vehículo. Estos están incluidos en su alquiler, cargadores de terceros no siempre pueden ser incluidos en los mercados seleccionados.

La red está en constante evolución. Proporcionamos tarjetas de carga en mercados seleccionados, compatibles con la mayoría de los cargadores disponibles en el país en el que estás alquilando. Utilice la aplicación para navegar hasta el mejor cargador disponible siempre que lo necesite. Recomendamos utilizar los Supercargadores Tesla Originales que se muestran en la pantalla de infoentretenimiento del vehículo. Estos están incluidos en su alquiler, los cargadores de terceros pueden no estar siempre incluidos en determinados mercados.

Puedes descubrir los coches eléctricos de UFODRIVE en la página de la flota.

Puede devolver su VE de alquiler sin recargarlo, pero le pedimos que lo devuelva con al menos un 10% de carga.

Sí, es posible reducir o eliminar la franquicia del seguro optimizando la contratación de un plan de mayor protección. Las opciones se explican claramente en el proceso de reserva.

Puede cargar fácilmente su coche en miles de puntos de carga en el Reino Unido, EE.UU. y la UE. Por ejemplo, para Tesla, puede utilizar la red Tesla SuperCharger para una carga rápida de hasta el 80% de la batería en 20 minutos. También puedes usar o utilizar otras redes de carga públicas y privadas. Utilice la aplicación UFODRIVE para navegar hasta la mejor solución de carga más cercana. Recomendamos usar los Supercargadores Tesla Originales que se muestran en la pantalla de infoentretenimiento del vehículo. Estos están incluidos en su alquiler, los cargadores de terceros pueden no estar siempre incluidos en determinados mercados.

Sí.

Puede modificarla directamente desde nuestra aplicación haciendo clic en el botón "Modificar" de una reserva existente en el panel principal.

La aplicación está disponible para dispositivos Android y Apple .

UFODDRIVE puede proporcionar asientos de coche, incluidos en la mayoría de los mercados o como una referencia a un servicio de terceros en los EE.UU.. Por favor, envíe un mensaje al chat de soporte al menos 5 días antes del inicio de su alquiler indicando los requisitos.

No todos los coches son compatibles con todos los cargadores. La sección de carga de la aplicación te guiará hasta los cargadores compatibles más cercanos. También puedes ponerte en contacto con el equipo de asistencia 24/7 a través del botón de chat de la aplicación si necesitas ayuda.

Sí.

Lo sentimos pero no tenemos ninguna opción de 7 plazas disponible por el momento.

Sí, cuando recomiendes a un amigo desde la aplicación, tu amigo podrá obtener 30 € de descuento en su primera reserva y tú obtendrás 30 € cuando complete su primer alquiler.

No, los kilómetros/millas comprados incluyen el coste de la carga a lo largo de su ruta cuando utiliza Supercargadores Tesla originales. Puede cargar directamente en los Supercargadores Tesla (para vehículos Tesla) o también en cargadores de terceros utilizando la tarjeta de carga incluida con su coche en determinados mercados. Recomendamos utilizar los Supercargadores Tesla Originales que aparecen en la pantalla de infoentretenimiento del vehículo. Estos están incluidos en su alquiler, cargadores de terceros no siempre se incluyen en los mercados seleccionados.

Sí, cada cliente ganará créditos de fidelidad al finalizar un alquiler. Estos créditos pueden canjearse como dinero en efectivo en su próxima reserva.

Esto no está incluido y tendrá que ser comprado por el inquilino.

Puedes hacer una reserva sin crear una cuenta. Sin embargo, para conducir uno de nuestros coches, tienes que registrarte para obtener una cuenta en la aplicación y cargar la información de tu licencia.

Sí.

Sí, al inicio y al final del alquiler. Tendrás que hacer 6 fotos del vehículo a través de la pestaña "inspección del vehículo" de la app.

Los datos de su tarjeta de crédito se almacenan en la sección de pagos de la aplicación, por lo que no es obligatorio llevar la tarjeta física al iniciar el alquiler.

Por defecto, al inicio del alquiler, la llave virtual se descarga en el teléfono del conductor principal. Una vez iniciado el alquiler, los conductores adicionales también pueden descargar la llave virtual. Sólo un dispositivo a la vez puede tener una llave virtual activa.

Se prefieren las tarjetas de crédito, pero, según el proveedor, también pueden aceptarse tarjetas de débito.

No, su vehículo debe ser devuelto al mismo lugar desde donde partió.

Sí, los viajes transfronterizos a otros países de la UE están permitidos en toda Europa continental.

No, los alquileres con origen en Irlanda deben permanecer en la isla de Irlanda. Está permitido conducir hasta Irlanda del Norte.

Sí

No, los conductores adicionales deben añadirse antes de iniciar el alquiler.

Dependiendo de dónde se encuentre, los peajes pueden estar incluidos. Consulte esta lista:

Alemania: Los peajes, túneles, transbordadores, etc. no están incluidos.
Austria: Los coches austriacos están equipados con una viñeta (Pickerl) para utilizar las autopistas en Austria, sin embargo otros peajes, túneles, o transbordadores que no están incluidos en la viñeta y deben ser pagados por los clientes individualmente.
España: Los peajes, túneles y transbordadores no están cubiertos.
Reino Unido: Sólo está cubierta la zona de congestión de Londres. Ningún otro peaje, túnel o ferry está cubierto.
Irlanda: Los peajes y túneles están incluidos. Los transbordadores no están incluidos.
Bélgica/Países Bajos/Luxemburgo/Francia: No se incluyen peajes, túneles ni transbordadores.
EE.UU.: Se incluyen peajes y túneles; no se incluyen transbordadores. Tenga en cuenta las restricciones locales. Usted es responsable de utilizar los carriles no restringidos o de alta ocupación. Los peajes en efectivo están excluidos y son responsabilidad del conductor.

Sí, UFODRIVE es un servicio de alquiler 24/7. Puedes reservar y acceder a tu vehículo en cualquier momento a través de nuestra app.

No se admiten mascotas en los coches.