Condiciones generales de alquiler

Fecha de entrada en vigor: 12/08/2022

Disposiciones generales y definiciones

1. La persona que firma estas Condiciones Generales de Alquiler confirma expresamente que comprende perfectamente el inglés y los términos contenidos en estas Condiciones Generales de Alquiler. Si hay algo que no entiende, póngase en contacto con UFODrive(info@ufodrive.com o +352 20 60 57) para recibir explicaciones adicionales.
2. En las presentes Condiciones Generales de Alquiler y todos los acuerdos relacionados, la firma debe entenderse como firma húmeda o firma digital utilizando métodos desarrollados por UFODrive SA a través de sus sitios web y/o aplicaciones de telefonía móvil.
3. Las presentes Condiciones Generales de Alquiler regulan el servicio de movilidad eléctrica prestado por la Empresa tal y como se especifica en las Condiciones Particulares de Alquiler (el arrendador) a un cliente (el arrendatario).
4. En caso de que el arrendatario sea una persona jurídica, la persona que firme las presentes Condiciones Generales de Alquiler en nombre de dicha persona jurídica deberá estar debidamente autorizada por la misma para hacerlo.
5. Para cada alquiler, se firmará un documento separado de "términos y condiciones específicos" al comienzo del período de alquiler. Junto con estas Condiciones Generales de Alquiler, forman el contrato que rige ese alquiler específico ("contrato de alquiler").
6. Si una disposición o parte de una disposición es nula o inválida o, por cualquier razón, no es válida, las demás disposiciones y la parte válida de la disposición en cuestión seguirán siendo válidas. Las partes acordarán una disposición o una nueva parte de la disposición que más se aproxime a la intención o al resultado de la disposición nula.
7. La ley luxemburguesa es aplicable a todas las relaciones jurídicas entre el arrendador y el arrendatario, siendo el lugar exclusivo de jurisdicción la ciudad de Luxemburgo.

Descripción del servicio

1. El arrendador pondrá a disposición del arrendatario un vehículo eléctrico (el "vehículo") con arreglo a las condiciones del contrato de alquiler.
2. Se puede proceder a la recogida y devolución del vehículo según dos métodos:
3. Método autoservicio: el arrendatario podrá recoger, utilizar y devolver el vehículo sin interacción física con uno de los agentes del arrendador. Para ello, el arrendatario deberá tener acceso y utilizar un teléfono móvil capaz de ejecutar la aplicación UFODrive para clientes de telefonía móvil.
4. Método de entrega del vehículo: el arrendatario recogerá y devolverá el vehículo interactuando físicamente con uno de los agentes del arrendador.
5. En caso de que la ejecución completa del contrato de alquiler no sea posible, por ejemplo si el vehículo reservado no está disponible debido a circunstancias imprevistas, el arrendador tomará todas las medidas razonables para proponer una alternativa al arrendatario. En tal caso, el arrendatario tendrá derecho a aceptar la alternativa o a rescindir el contrato y obtener un reembolso a prorrata del periodo de alquiler restante.

Reservas y gastos

1. El importe especificado en la pantalla de confirmación de la reserva incluye la carga inicial de la batería del vehículo (véase el apartado Carga), el seguro (véase el apartado Seguro), la asistencia en carretera y la limpieza del vehículo (en circunstancias normales, véase más abajo). El vehículo queda reservado en cuanto se realiza el pago.
2. El kilometraje incluido (que incluye la recarga gratuita) se indica durante la reserva. Las distancias que superen este límite se cobrarán a una tarifa de 0,20 (incluye recarga eléctrica).
3. El arrendatario acepta que todas las facturas se envíen electrónicamente. El procedimiento normal es emitir una única factura por cada reserva, pero el arrendador puede emitir una factura mensual de todas las reservas realizadas durante ese periodo a petición del arrendatario.
4. El arrendador está autorizado a aplicar gastos excepcionales de limpieza, que se detallarán en la factura, cuando el estado del vehículo a su devolución sea de una suciedad superior a la que hubiera provocado un uso normal y demuestre una falta de cuidado excesiva por parte del arrendatario, incluyendo pero no limitándose a:
5. Haber fumado en el vehículo ;
6. Líquido viciado en el interior del vehículo ; y/o
7. Suciedad excesiva, como conducir por carreteras embarradas.
8. En caso de que se hubieran producido daños en el vehículo durante el periodo de alquiler, el arrendatario autoriza expresamente al arrendador a cobrar en su tarjeta de crédito el importe necesario para realizar la reparación más cien (100) euros por día en que el vehículo no esté disponible para su alquiler como consecuencia de dichos daños, limitándose dicho importe como máximo a la franquicia del seguro, en su caso, según se especifica en la Factura del Seguro.
9. Asimismo, el arrendatario autoriza expresamente al arrendador a cobrar en su tarjeta de crédito cualquier gasto adicional ocasionado por su comportamiento inadecuado o incumplimiento del presente contrato, o el de cualquiera de los conductores, incluyendo pero no limitándose a:
10. Multas o peajes ;
11. Sanciones por devolución fuera de plazo en las condiciones descritas en la sección Devolución ;
12. Limpieza excepcional debida a un uso anormal o no autorizado del vehículo ; y/o
13. Falta de accesorios como cables de carga y llaveros.
14. El arrendatario entiende y acepta que estos posibles cargos adicionales quedan expresamente excluidos de la cobertura del seguro y no formarán parte del cálculo de la franquicia a pagar, en su caso. En caso de que el cobro de las cantidades referidas en los dos apartados anteriores no sea posible por cualquier motivo, el arrendador emitirá y enviará por correo electrónico una factura específica que el arrendatario deberá abonar en los treinta (30) días siguientes. En caso de incumplimiento por parte del arrendatario, se devengará un interés del 1% mensual, así como todos los gastos adicionales a cargo del arrendador para hacer efectivo el pago.
15. El arrendador se reserva el derecho a rescindir el presente contrato en cualquier momento cuando surja información que plantee dudas sobre la capacidad del arrendatario para hacer frente a cualquier gasto, incluidos, entre otros, los procedimientos judiciales en curso para recuperar las deudas pendientes.

CSC y validación de cuentas

1. Cuando el arrendatario y/o cualquiera de los conductores utilicen el servicio por primera vez, su identidad deberá ser verificada por el arrendador. Para ello, el arrendatario deberá facilitar su número de teléfono, correo electrónico y domicilio, una copia de un documento oficial de identidad válido (pasaporte o documento nacional de identidad), así como una copia de un permiso de conducir válido y reconocido en la UE para todos los conductores y un comprobante de domicilio (los elementos KYC). *En caso de residentes en el Reino Unido y titulares de licencia, se requiere un código de verificación DVLA. La entrega de todos los elementos KYC es obligatoria.
2. La validación se aplica una sola vez durante el período de validez de los documentos facilitados (documento de identidad, pasaporte y permiso de conducir). No obstante, el arrendatario es plenamente responsable de comunicar al arrendador cualquier cambio posterior con respecto a uno de los elementos KYC y, en particular, cualquier cambio en el estado del permiso de conducir.
3. El arrendador validará los elementos KYC en un plazo de veinticuatro (24) horas. En caso de que no se pueda verificar la identidad del arrendatario y/o de los conductores o no se cumpla alguno de los requisitos especificados en el apartado Restricciones de uso, el arrendador tendrá derecho a cancelar la reserva en las siguientes condiciones:
4. Si se han facilitado todos los elementos KYC en las veinticuatro (24) horas inmediatamente posteriores a la confirmación de la reserva, el arrendador reembolsará íntegramente al arrendatario ;
5. En caso contrario, se aplicarán las condiciones de la política de cancelación estándar (véase la sección Política de cancelación).

Restricciones de uso

1. El vehículo debe utilizarse únicamente en la vía pública y respetando todas las normas de tráfico y, en general, todas las disposiciones legales y reglamentarias. En cualquier caso, el vehículo no podrá utilizarse para:
2. Transporte comercial de mercancías o personas ;
3. Transporte de animales o mascotas ;
4. Prácticas de autoescuela ;
5. Subalquiler ;
6. Transporte de cualquier sustancia peligrosa, tóxica o inflamable ;
7. Pruebas de conducción o deportivas, oficiales o no, por ejemplo con el objetivo de obtener la máxima velocidad ;
8. Comprobación de las prestaciones del vehículo ; Más ampliamente, cualquier otro uso incompatible con una diligencia razonable y debida ; y/o
9. Llevar carga no asegurada o más pasajeros de los legalmente admitidos para el vehículo.
10. El vehículo sólo puede utilizarse dentro de los países de la UE e Irlanda del Norte. Para los alquileres que se realicen desde el Reino Unido, no está permitido salir del país sin haber recibido antes una aprobación por escrito.
11. Durante todo el periodo de alquiler, el conductor o conductores:
12. debe tener una edad comprendida entre la mínima y la máxima requerida para conducir el coche (como se indica durante la reserva y en las condiciones específicas). La edad máxima es de 75 años (excepto en Irlanda, donde la edad máxima es de 70 años);
13. debe estar en posesión de un permiso de conducir válido para el tipo de vehículo alquilado ;
14. deben estar en posesión de su permiso de conducir durante los últimos cinco (5) años sin interrupción (por ejemplo, las autoridades no deben haber retirado ningún permiso de conducir durante ese periodo) ;
15. no puede estar bajo los efectos del alcohol o de cualquier otra sustancia que pueda afectar negativamente a la capacidad para conducir un vehículo de forma segura;
16. no debe permitir que conductores no autorizados conduzcan el vehículo.
17. En algunos lugares se aplican exclusiones específicas:
18. Para alquileres a partir de Bélgica, el conductor no debe tener puntos de penalización en su permiso de conducir.
19. Está terminantemente prohibido utilizar el coche para el servicio de chófer en el Reino Unido.
20. * Conductores del Reino Unido: Además de un permiso de conducir válido, todos los conductores autorizados deberán presentar un código de verificación DVLA actualizado en el momento de la inscripción. El código puede obtenerse a través de www.gov.uk/view-driving-license). La cantidad máxima de puntos en la licencia es de 6, algunas anotaciones pueden restringir el alquiler, tales como los códigos BA**, CD**, DD**, DR**, DG** TT**, UT**, por favor póngase en contacto con contact@ufodrive.com si no está seguro de si se puede alquilar.
21. Permisos extranjeros: En general, los permisos impresos con alfabeto no romano deben ir acompañados de un permiso internacional de conducción. Es responsabilidad del conductor comprobar dónde se requiere un permiso internacional.
22. Sólo el conductor o conductores cuyo nombre o nombres figuran en las condiciones particulares están autorizados a conducir el vehículo.
23. Las restricciones de velocidad pueden aplicarse a distancia a cualquier vehículo en determinadas circunstancias.
24. Nos reservamos el derecho a rechazar alquileres por cualquier motivo, incluido el incumplimiento de las condiciones de alquiler durante alquileres anteriores.
25. Está terminantemente prohibido fumar en el vehículo. Todos los gastos adicionales de limpieza o depreciación del valor del vehículo resultantes del incumplimiento de esta norma por parte del conductor o de cualquier pasajero correrán a cargo del arrendatario.

Seguros

1. El vehículo sólo está cubierto por un seguro a terceros.
2. Es posible añadir la exención de daños por colisión en el momento de la reserva. En ese caso, se seguirá aplicando una franquicia que se cobrará al arrendatario en caso de daños o reclamación al seguro. Esta franquicia depende del coche y de la ubicación. El importe exacto se especifica durante la reserva, así como en los términos y condiciones específicos firmados al inicio del alquiler. Este importe puede incrementarse en un 10% por daños no declarados para cubrir cualquier trabajo administrativo adicional necesario. Es posible reducir ese exceso por una pequeña tarifa por día seleccionando la opción adecuada antes de que comience el alquiler.
3. Siempre que él / ella está cae en las condiciones descritas en la sección de restricción de uso y, en particular, en virtud de las disposiciones (24) y (25), el conductor del vehículo está cubierto por un seguro de conductor.
4. El seguro se limita a los países de la UE. Para los alquileres que se realicen desde el Reino Unido, no está permitido salir del país sin haber recibido antes una autorización por escrito.
5. El seguro no cubre el uso del vehículo que no cumpla con el contrato de alquiler y, en particular, pero no limitado a, las restricciones especificadas en la restricción de uso En tal caso, el arrendatario será plenamente responsable de los daños causados al vehículo y / o cualquier tercero.

Política de anulación

El arrendatario tiene derecho a cancelar la reserva en cualquier momento. El reembolso está sujeto a las siguientes condiciones:

• Cancelación gratuita hasta 48 horas antes del inicio del alquiler. Cancele su reserva al menos 48 horas antes del inicio del alquiler para obtener un reembolso completo.
• Las cancelaciones efectuadas dentro de las 48 horas anteriores a la hora de inicio del alquiler no dan derecho a reembolso. Las reservas realizadas con menos de 48 horas de antelación a la hora de inicio del alquiler no podrán cancelarse ni reembolsarse. Los cambios realizados hasta 48 horas antes del inicio del alquiler no supondrán ningún coste adicional. La prolongación del alquiler puede suponer una diferencia en la tarifa por día.  
• Periodo de gracia de 15 minutos: si cancela dentro de los 15 minutos posteriores a la reserva, obtendrá un reembolso completo (incluso si faltan menos de 48 horas para el inicio del alquiler).

Estado del vehículo

1. El estado del vehículo al inicio del periodo de alquiler se indicará en los términos y condiciones específicos y, en ausencia de cualquier observación específica, se considerará que está en perfectas condiciones con todos los accesorios mencionados incluidos y también en perfectas condiciones. Es responsabilidad del arrendatario inspeccionar el exterior e interior del vehículo así como los accesorios y en caso de discrepancias mencionar cualquier diferencia en los términos y condiciones específicos utilizando la app en caso de entrega autoservicio o en papel en caso de entrega manual. Cualquier daño en el vehículo y/o falta/daño en los accesorios notificado después de la firma de los términos y condiciones específicos se considerará causado por el arrendatario y estará sujeto a cargos adicionales (véase la sección Reservas y cargos).
2. El vehículo se considera perfectamente mantenido por el arrendador y en el improbable caso de que se produzca una avería durante el periodo de alquiler, el arrendatario no podrá reclamar ningún daño ni reembolso a menos que pueda demostrar que la avería se debió a una negligencia imputable al arrendador. Los vehículos de sustitución se proporcionan dependiendo de la disponibilidad y están bajo la discreción del arrendador. El arrendador tomará todas las medidas razonables para proponer alternativas al arrendatario para continuar con el alquiler o para proporcionar el reembolso de los gastos de viaje. En caso de que se produzca un accidente o una avería por culpa del arrendatario, el arrendador no proporcionará ni cubrirá ningún coste de sustitución ni de continuación del viaje.

Cargando

1. Al inicio del periodo de alquiler, el vehículo se cargará hasta el valor máximo común recomendado por el fabricante. Debe tenerse en cuenta que este valor recomendado suele ser inferior a la capacidad máxima teórica de la batería, ya que cargarla repetidamente a ese nivel la dañaría. En caso de que el vehículo se entregue al cliente fuera de un punto de recogida habitual, el nivel de carga se reducirá en función de la distancia entre el punto de recogida habitual y el punto de entrega.
2. El arrendatario puede devolver el vehículo al final del periodo de alquiler con cualquier nivel de carga, siempre que éste sea superior al 5%.
3. Al utilizar las estaciones de recarga, el arrendatario/conductor debe asegurarse de desenchufar y mover el coche una vez finalizado el ciclo de recarga. Si no lo hace, puede incurrir en gastos de penalización (según la tarifa estándar del proveedor de carga) por minuto adicional de ocupación del supercargador después de finalizar la recarga. Este cargo es cobrado por el proveedor de carga y está fuera del control de UFODrive.
4. Los términos y condiciones específicos mencionarán una indicación de la autonomía teórica alcanzable con el vehículo. Esta mención no constituye en modo alguno una garantía de que dicha autonomía pueda alcanzarse efectivamente sin carga intermedia, ya que son muchos los factores que influyen significativamente en esa autonomía teórica, como el estilo de conducción, las condiciones meteorológicas, el uso de calefacción o aire acondicionado, los tipos de carretera, etc. Es responsabilidad del conductor asegurarse de que carga el vehículo antes de que la batería se agote por completo.
5. Cualquier coste adicional derivado de la rotura de la batería debido a un fallo o negligencia en la carga por parte del arrendatario será cargado de nuevo al arrendatario.

Devolución

1. Al final del periodo de alquiler, el arrendatario es responsable de devolver el vehículo en uno de los puntos de devolución a la hora y en la fecha especificadas en los términos y condiciones específicos.
2. El arrendatario es responsable de inspeccionar el vehículo y comunicar al arrendador cualquier daño exterior o interior causado, así como cualquier accesorio que falte y/o esté dañado. De no hacerlo así, será responsable de cualquier daño que no hubiera sido declarado al inicio del periodo de alquiler cuando se firmó el contrato de alquiler. Por lo tanto, el arrendatario acepta expresamente que será responsable de cualquier daño, así como de cualquier accesorio faltante y/o dañado que haya sido reportado en el vehículo por uno de los agentes del arrendador antes de que el coche se haya movido más (como lo demuestra el cuentakilómetros del coche) bajo las condiciones descritas en la sección de Reservas y Cargos. El arrendador proporcionará pruebas electrónicas (fotos con marca de tiempo e informes del cuentakilómetros) al arrendatario a petición de éste.
3. En caso de que el vehículo estuviera demasiado sucio para realizar la inspección, el arrendatario acepta que la inspección sea realizada por uno de los agentes del arrendador. En ese caso, el arrendatario entiende y acepta que el vehículo podrá ser trasladado antes de la inspección para su limpieza.
4. Los pequeños arañazos en la pintura que no alteren significativamente el color de la pintura y que quepan en un círculo del tamaño de una moneda de dos euros no se cobrarán. Cualquier otro daño sí se cobrará.
5. El arrendatario tiene derecho a solicitar una prórroga del alquiler durante el período de alquiler. No obstante, la aprobación de dicha prórroga queda a la entera discreción del arrendador y pueden producirse penalizaciones.
6. En el caso de que el vehículo fuera devuelto más de 30 minutos después de la fecha y hora y en el lugar especificado en las condiciones específicas (a menos que una extensión del periodo de alquiler fuera previamente aprobada por escrito o por correo electrónico por el arrendador) se cobrará al arrendatario por las horas adicionales que el vehículo haya sido utilizado más penalizaciones adicionales si el arrendador ha sufrido algún daño relacionado con ese retraso (por ejemplo si ese vehículo fue reservado por otro cliente en el siguiente periodo de alquiler). Para solicitudes de prórroga con menos de 6 horas de antelación a las horas de devolución acordadas, se cobrará una tasa de 35 GBP/EUR para cubrir los gastos de cancelación tardía con los proveedores de limpieza.
7. Si el vehículo no ha sido devuelto más de veinticuatro (24) horas después de la finalización del período de alquiler en el lugar especificado en las condiciones específicas, el vehículo será denunciado como robado a la policía y el arrendador será procesado hasta el máximo permitido por la ley.
8. El arrendatario es responsable de completar de forma fiable la lista de comprobación de devolución del vehículo al final del alquiler, de retirar cualquier objeto personal del vehículo, de cerrar el vehículo y de finalizar el alquiler a través de la app. El arrendador no se hace responsable de la pérdida o daño de objetos personales dejados en el interior del vehículo.

Accidente, robo, daños por incendio

1. Después de un accidente, robo, incendio o cualquier otro daño, el arrendatario o el conductor deben notificar al arrendador tan pronto como sea prácticamente posible, pero no más tarde de 12 horas después de un incidente con un tercero.
2. En caso de accidente con o sin terceros implicados, el conductor debe rellenar con cuidado y veracidad todos los puntos del formulario de declaración de accidente. Este formulario se puede encontrar con la documentación del vehículo.
3. En caso de robo, incendio o accidente con terceros implicados, el arrendatario o el conductor deben llamar inmediatamente a la policía (o informar del suceso a la comisaría de policía más cercana si no se puede contactar con la policía por teléfono).
4. El arrendatario o el conductor tomarán todas las medidas necesarias para ayudar a esclarecer el incidente. Esto incluye, pero no se limita a:
5. tener que responder de forma veraz y completa a las preguntas del arrendador sobre las circunstancias del caso de daños ;
6. no abandonar el lugar del siniestro hasta que se hayan podido realizar las averiguaciones necesarias para limpiar los daños.

Club de socios

1. El arrendador ofrece la posibilidad de suscribirse a un servicio denominado Membership Club que permite al arrendatario acceder a ventajas y descuentos adicionales.
2. Para suscribirse, el arrendatario confirma su acuerdo respondiendo al correo electrónico de propuesta con los datos contractuales.
3. Al suscribirse al servicio, el arrendatario autoriza expresamente al arrendador a cargar la cuota de suscripción directamente en su tarjeta de crédito cada mes durante todo el periodo de suscripción. Cada mes se generará la correspondiente factura tras el pago.
4. El arrendatario que se haya suscrito al Club de Socios recibirá un 10% de descuento en cada alquiler de varios días (más de un día) que tenga lugar en un centro urbano (es decir, excluidos los aeropuertos) mientras el arrendatario tenga una suscripción activa en el Club de Socios.
5. La duración mínima de la suscripción es de doce meses. Transcurrido este periodo, el arrendatario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento enviando una solicitud por correo electrónico a contact@ufodrive.com. La cancelación será efectiva al final del mes en que se haya solicitado.

Protección de datos

1. UFODrive SA es la entidad jurídica responsable del tratamiento de los datos personales en el sentido de la Ley modificada de 2 de agosto de 2002 sobre Protección de Datos Personales y el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679. Los datos personales del arrendatario y de los conductores se recopilan, procesan, utilizan o transmiten a otros terceros solo en la medida en que sea necesario para permitir la ejecución del contrato de alquiler, para presentar una denuncia policial, transferir multas o peajes, así como para recuperar los importes impagados adeudados. Estos datos también podrán ser utilizados por UFODrive para estudios de mercado o con fines de marketing.
2. Los rastreadores GPS se instalan y utilizan únicamente para prevenir cualquier acto delictivo en los vehículos, mejorar la experiencia del cliente y permitir la ejecución de los servicios UFOFind, UFOReturn y UFOJourney.
3. El arrendador tiene acceso a todos los datos de telemetría del vehículo y los controla para identificar excesos de velocidad o comportamientos de conducción inadecuados. Esta información puede ser utilizada o compartida con las compañías de seguros pertinentes en caso de accidente.
4. De conformidad con el artículo 30 (1) de la Ley modificada de 2 de agosto de 2002 sobre Protección de Datos Personales y el artículo 21 del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, el arrendatario/conductor puede oponerse en cualquier momento al tratamiento o uso de sus datos con fines publicitarios o de investigación de mercado. La notificación de oposición deberá dirigirse por correo electrónico a legal@ufodrive.com, con el título: Oposición al uso de datos personales.
5. El arrendatario y los conductores también tienen derecho a inspeccionar el procesamiento, la corrección o solicitar la eliminación de sus datos personales por parte de UFODrive enviando un correo electrónico a legal@ufodrive.com.

Responsabilidad del arrendador

1. La responsabilidad del arrendador se limita a los daños directos siempre que éstos sean consecuencia de dolo o negligencia grave de su dirección o personal. En cualquier caso, los daños directos no incluyen la pérdida de ingresos, facturación o beneficios.
2. En cualquier caso, la responsabilidad del arrendador se limita al importe especificado en las condiciones particulares durante el período de alquiler en que se produjo el daño.
3. En caso de que la exclusión anterior no sea legalmente admisible, la responsabilidad del arrendador se limitará a la cantidad que cubra su compañía de seguros en esa situación.
4. El arrendador no se hace responsable de los bienes o datos dejados en el vehículo de alquiler durante el periodo de alquiler o a su devolución.

Responsabilidad del arrendatario

1. Se espera que el arrendatario y los conductores utilicen el vehículo con el debido y razonable cuidado. Serán responsables sin limitación de cualquier negligencia o mal uso relacionado con el uso del vehículo, incluyendo pero no limitado a:
2. dejar el coche sin cerrar cuando se aleja ;
3. conducir desconsideradamente rápido ;
4. y/o hacer girar las ruedas intencionadamente.
5. El arrendatario será responsable sin limitación de todas las infracciones de tráfico, administrativas o penales, sanciones, penalizaciones, etc. relacionadas con el uso del vehículo.